Política de Troca, Devolução e Reembolso — Duramax Ferramentas

Visão Geral

A Duramax Ferramentas tem como prioridade garantir a sua total satisfação em cada compra. Caso você não esteja completamente satisfeito com seu pedido, elaboramos esta política para que o processo de troca, devolução e reembolso seja simples, transparente e eficiente.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor)

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio do nosso site, possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra sem necessidade de justificar o motivo. Exercido o direito de arrependimento, a Duramax Ferramentas providenciará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, o valor do frete.

O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido e, sempre que possível, acompanhado da embalagem original, acessórios e manuais.

2. Prazo para Troca ou Devolução (Política Comercial)

Além do prazo legal de arrependimento, a Duramax Ferramentas oferece, como benefício adicional ao consumidor, a possibilidade de solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, desde que respeitadas as condições descritas nesta política.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou alterações;

Ser devolvido na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e documentos;

Produtos sob medida, personalizados ou específicos podem possuir restrições. Verifique a descrição do item antes da compra.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos seguintes canais:

E-mail: contato@duramaxferramentas.com.br

Telefone: (15) 9768-2158

Informe o número do pedido e descreva brevemente o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará com as instruções de envio e acompanhamento do processo.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 15 (quinze) dias úteis.

O valor do reembolso será equivalente ao valor pago pelo produto, sendo devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Itens Danificados ou Defeituosos

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou danos durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.

Nesses casos, garantimos a troca ou reembolso total, incluindo eventuais custos de envio, conforme aplicável.

7. Exceções e Notificações Especiais

Produtos em promoção, liquidação ou personalizados podem ter condições específicas de troca e devolução, respeitado sempre o direito legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

8. Alterações na Política

A Duramax Ferramentas se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento. Todas as alterações serão publicadas em nosso site e terão validade imediata a partir da data de publicação.

9. Suporte e Contato

64.329.461 RODRIGO XIMENES DE SOUZA

CNPJ: 64.329.461/0001-95

Endereço: R DO VELHO RAMAL, 6 - DISTRITO INDUSTRIAL - CERQUILHO, SP - CEP: 18528-608

E-mail: contato@duramaxferramentas.com.br

Telefone: (15) 9768-2158

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h; sábado, das 08h30 às 13h; domingo, fechado.